Términos y condiciones de compra para hacer reservas en línea

 

Términos y condiciones de compra para hacer reservas en línea

Los términos y condiciones de compra para hacer reservas en línea expuestos a continuación serán de aplicación a partir del primer día del mes de octubre del año 2020. Estos términos tendrán validez en el acuerdo establecido entre Touring Cars y el cliente final, al que se referirá de aquí en adelante como “el cliente” o “la persona que alquila”. Le rogamos que lea los Términos Generales de Alquiler; además se le solicitará que confirme que ha leído y entendido los mencionados términos y condiciones antes de que su reserva pueda ser confirmada. Si esta es su primer experiencia de alquiler con Toruing Cars, le recomendamos que lea nuestros Lineamientos de alquiler de autocaravanas y enlaces relacionados para acceder a información más detallada sobre el tema.

I. Proceso para hacer una reserva en línea

II. Confirmación de la reserva por parte de Touring Car

III. Detalles de la reserva

IV. Cargos

V. Pago / Medios de pago / Términos y condiciones para hacer el depósit

VI. Acreditación al momento del alquiler: documentación y límite de edad

VII. Cambios en la reserva: Política de modificación / de cancelación

VIII. Recogida del vehículo: política de mejoras y horario de llegada del cliente

IX. Omisión de recoger el vehículo – Cargo por “no presentarse”

X. Fuerza mayor

XI. Responsabilidad - Ley de aplicación - Tribunal con competencia

XII. Reclamos

XIII. Política de privacidad

XIV. Solicitud de información o de consultas

 

I. Proceso para hacer una reserva en línea

A continuación, se detallan los pasos principales para hacer una reserva en línea:

(i) Primer paso: selección del servicio: Ingrese sus criterios para el alquiler en el formulario de reserva en línea e incluya tanto fechas como ubicaciones del alquiler.

(ii) Segundo paso: Oferta de Touring Cars de los tipos de vehículo de alquiler a disposición, según los criterios provistos en el Primer paso. Puede examinar las distintas categorías de vehículos y seleccionar la que mejor se ajusta a sus necesidades.

(iii) Tercer paso: Se le proporciona la alternativa de servicios opcionales.

(iv) Cuarto paso: ingresar a la cuenta / crear una cuenta / reservar sin registrarse.

Quinto paso: Información de la orden de Touring Cars y su resumen.

  • Según los criterios que usted elija, Touring Cars le proporcionará una oferta que se ajuste a sus necesidades en forma de un resumen detallado. Se define “oferta” en términos legales de esta manera: un servicio que incluye una categoría de vehículo seleccionada con una duración elegida con opciones seleccionadas (si las hubiera), un precio que deber ser pagado por adelantado, además de los términos y las condiciones que se establezcan.
  • Aceptación de la oferta: Se requerirá que usted acepte la oferta de Touring Cars.
  • Confirmación: Luego, se le solicitará confirmar la aceptación de la oferta al realizar un pago (con un mínimo de 200 € / 2000 SEK / 2000 NOK / 170 GBP en calidad de pago de la reserva, que no será reembolsable).
  • Notificación de Touring Cars: Touring Cars le enviará una confirmación por correo electrónico, en la que se incluirá el número de reserva. Asimismo, la nota de confirmación contendrá los detalles de su reserva.

 

II. Confirmación de la reserva por parte de Touring Cars

Al final del proceso por el cual usted hace la reserva, se le dirigirá a la página de “Confirmación de la reserva”. Una vez que confirme con su pago, recibirá un correo electrónico con los detalles de su reserva en forma de archivo adjunto en formato PDF. Le rogamos que conserve este “Comprobante de alquiler del vehículo” como un recibo para su control y téngalo listo a su llegada cuando recoja su vehículo de alquiler.

 

III. Detalles de la reserva

Fecha de la reserva:

  • Se deben aceptar las reservas en línea al menos 72 horas antes del comienzo del período de alquiler.
  • Se pueden aceptar las reservas en línea con una anticipación máxima de 18 meses.
  • Se pueden solicitar reservas con salidas con menos de 72 horas en forma directa a la correspondiente estación de alquiler o a la Oficina de Ventas Internacionales de Touring Cars.
  • Las solicitudes de reserva con salidas con una anticipación mayor a los 18 meses podrán hacerse solamente a la Oficina de Ventas Internacionales de Touring Cars a la siguiente dirección de correo electrónico: info@tourigncars.eu

Duración mínima del alquiler: El período mínimo de alquiler es de 1 día (aunque se podrá acceder a un vehículo con horario especial en determinadas estaciones si se realiza una solicitud especial). Se entiende por día de alquiler un día calendario. La recogida y la devolución del vehículo se realiza en el horario comercial de las 8:00 hs a 18:00 hs con cita previa; se podrá disponer de horarios alternativos con cita previa y sujetos a un cargo adicional por “servicio fuera del horario comercial”. El mencionado cargo adicional por “servicio fuera del horario comercial” está incluido automáticamente en el monto total del alquiler, siempre que se elija un horario que no esté comprendido entre las 8:00 hs y 18:00 hs.

Duración máxima del alquiler: - Se limita únicamente a la disponibilidad del vehículo.

 

IV. Cargos

En su cotización de alquiler de Touring Cars están incluidos todos los cargos obligatorios que corresponden a sus criterios de reserva. Esta cotización por lo general abarca lo siguiente:

  • Proceso de reserva y un exclusivo servicio al cliente
  • Limpieza exterior
  • Limpieza básica del interior antes del alquiler
  • Chequeo técnico
  • Traslados de aeropuertos y de hoteles de aeropuertos (la reserva de los traslados de aeropuerto debe hacerse de acuerdo con los detalles específicos del vuelo de llegada y con el tiempo estimado de llegada)
  • Proceso de orientación y familiarización con la autocaravana como parte de una presentación pro-fesional
  • Devolución y recogida del vehículo los 7 días de la semana entre las 8:00 hs y 18:00 hs, con cita pre-via.
  • En la estación de alquiler, se podrá acceder a guías turísticas para su viaje y a cuadernillos informa-tivos acerca del destino elegido para las vacaciones.
  • Servicio de asistencia en carretera las 24 horas del día, los 7 días de la semana para garantizar unas vacaciones seguras y sin preocupaciones.
  • Vehículos modernos de alquiler – le sugerimos que consulte las Categorías de autocaravanas para obtener más información.
  • Impuestos - los precios incluyen el impuesto al valor agregado y demás cargos oficiales que tienen aplicación en la ubicación de la estación de alquiler.
  • Kilometraje ilimitado
  • Seguro obligatorio de tráfico contra pérdida o daños (seguro automotor de responsabilidad civil de carácter obligatorio)
  • Seguro por accidente con franquicia TC Basic por cada accidente. Refiérase a la Cobertura de se-guro por accidente para obtener más información.
  • Utensilios de cocina y vajilla
  • Cable de electricidad para los sitios para acampar y manguera / recipiente de agua para rellenar con agua potable
  • En cada vehículo se encontrarán cuadernillos de instrucciones.
  • Navegación
  • Neumáticos de invierno según las condiciones climáticas y las obligaciones que establece la ley.
  • Gastos por peajes de carretera para camionetas que tengan lugar en las estaciones de alquiler no-ruegas de Touring Cars.

La franquicia de “TC Basic” exhibida al momento de hacer la reserva indica el monto máximo de dinero del que usted tiene la responsabilidad de tener a disposición en su cuenta, en caso de daños o robo del vehículo. La mencionada franquicia (cobertura de responsabilidad personal) puede ser eximida si se adquiere una protección adicional opcional al momento de hacer la reserva o cuando se recoge el vehículo.

La lista de los mencionados cargos está impresa en la confirmación de la reserva. Los precios se garantizan para el alquiler asociado a la reserva confirmada. Para obtener más información, por favor consulte las Reducciones y reembolsos de franquicias.

Los cargos adicionales a su precio básico de alquiler pueden incluir lo siguiente:

  • Cargo por conductor adicional: cuando existe más de un conductor asociado a un alquiler, se referirá al segundo conductor y a los subsiguientes como conductor adicional. Puede haber un cargo de aplicación para cada conductor o para todos los conductores.
  • Cualquier equipamiento adicional: tenga la amabilidad de consultar la lista de artículos y servicios extras en el Paso 3 de su reserva.
  • Servicio fuera del horario de atención (“servicio fuera del horario comercial”): si selecciona recoger o devolver el vehículo fuera del horario normal de atención, se le agregará un cargo por “servicio prestado fuera del horario normal” (“servicio fuera del horario comercial”) en la factura. Por favor, refiérase a la página de confirmación y al resumen de su reserva.
  • Toda multa emitida por una autoridad de relevancia durante el período de alquiler (por ejemplo, multas por infracciones de tránsito o por mal estacionamiento)
  • Peajes de carreteras
  • Daños y robo: hasta el límite del nivel de franquicia seleccionado, con exclusión de actos por negligencia, como lo son por ejemplo, conducir bajo la influencia de alcohol o drogas, conducir sin una licencia de conducción válida, en cuyos casos ascenderá al total del valor de los daños causados, sin un límite máximo.

 

V. Pago / Medios de pago / Términos y condiciones del depósito

A. Pago

Reserva en línea - Pago anticipado de la reserva (pago parcial o completo): Cuando elija “precio/s prepago/s” en línea, se requerirá un pago mínimo inicial de 200 € /2000 SEK / 2000 NOK / 170 GBP al momento de hacer la reserva. Deberá registrarse en su cuenta cuando elija la opción de pago parcial. Este pago inicial asegura la validez de su reserva y el resto del pago se solicitará 45 días antes del comienzo del período de alquiler de su vehículo. Cada reserva será confirmada a través de una nota de confirmación electrónica. La totalidad de los pagos son exigbles 45 días antes de la recogida del vehículo. En caso de hacerse una reserva con menos de 45 días antes de la salida, se deberá realizar de inmediato el pago por completo.

IMPORTANTE: Si la reserva, o cualquier parte de ella, quedara sin pagar al momento de la salida del vehículo, Touring Cars se reserva el derecho de denegar la entrega del vehículo por completo, o bien parte de los servicios de reserva y, en consecuencia, dar por terminada la reserva por completo o en parte.

B. Medios de pago

Los siguientes son medios de pago aceptados: Visa, MasterCard y American Express. Solamente se podrán pagar las reservas hechas en línea con los medios de pago arriba mencionados. Se aceptan las transaccio-nes bancarias y los pagos vía PayPal en caso de que la Oficina de Ventas Internaciones de Touring Cars haga la reserva en forma manual en nombre del cliente.

  • Tarjeta/s de crédito

Advertencia: el pago con tarjeta/s de crédito está aceptado de acuerdo con los límites autorizados por la entidad emisora de la tarjeta de crédito.

  • Tarjeta/s de débito:

Advertencia: NO está aceptado pagar con tarjeta/s de débito al momento de hacer la reserva en línea, a excepción de la/s tarjeta/s "Visa Electron" que sea/n suficientes para cubrir los pagos en línea.

Visa y MasterCard son las tarjetas de crédito aceptadas en las estaciones de alquiler. No obstante, los pagos en las mencionadas estaciones de alquiler en concepto de posibles artículos o servicios adicionales pueden también abonarse con la mayoría de las tarjetas de débito y Visa Electron.

  • En general, el pago en efectivo o con cheque no está aceptado en las estaciones de alquiler de Touring Cars.

C. Depósito - Autorización de la transacción

  • En el momento de la Salida del vehículo (proceso de entrega del vehículo), Touring Cars se reserva el monto (en adelante el “depósito”) correspondiente al nivel de franquicia del cliente (es decir: NFC [CDW]) con la autorización del cliente, además de solicitar una autorización electrónica del banco emisor del titular de la tarjeta.
  • El procedimiento de autorización permite a Touring Cars recibir la protección del monto autorizado en forma previa al comienzo del período de alquiler. Confirma además que la cuenta bancaria del titular de la tarjeta tiene validez y que dispone de un límite de gastos que cubre el monto de la franquicia, en caso de daños al vehículo durante el período de alquiler.
  • Es más, una tarjeta de crédito válida es necesaria al comienzo del período de alquiler con límites diarios que cubran el nivel de franquicia seleccionado. Visa y MasterCard son las tarjetas de crédito aceptadas en las estaciones de alquiler.
  • Aviso: aquellos clientes que no tengan ninguna otra tarjeta excepto "Visa Electron" deben asegurar que su cuenta contiene fondos suficientes para pagar el depósito que se cobrará al momento de la “Salida” del vehículo (es decir, al comienzo del período de alquiler).
  • El monto del depósito tendrá validez por toda la extensión del período del contrato de alquiler.
  • El monto del depósito sujeto a la autorización está mencionado expresamente en el contrato de alquiler.
  • Al momento del “Ingreso” del vehículo (su devolución), la suma de autorización de la tarjeta de crédito del cliente es liberada o cancelada en su totalidad al momento del Ingreso del vehículo (es decir, al final del período de alquiler) en el caso de que no se apliquen cargos sobre el vehículo de alquiler después de su devolución.
  • Si, al momento del “Ingreso” del vehículo (la terminación del período de alquiler), el monto por el servicio prestado excede la suma que originalmente se ha cargado en concepto de servicios de alquiler en la “Entrega” del vehículo (al comienzo del período de alquiler), Touring Cars conserva el derecho de cobrar los fondos faltantes hasta cubrir el monto autorizado por medio de un cargo en la tarjeta de crédito del cliente.

 

VI. Acreditación al momento del alquiler: documentación y límite de edad

Tenga la amabilidad de consultar la página Guía de alquiler de autocaravanas para obtener más informa-ción acerca de los límites de edad, las licencias de conducción y demás documentos requeridos.

 

VII. Cambios en la reserva: política de modificación y de cancelación

En caso de que se necesite realizar una modificación o la cancelación de la reserva, le solicitamos que se ponga en contacto con la Oficina de Ventas Internacionales de Touring Cars.

Si se produce la cancelación o un acortamiento de las reservas confirmadas, se aplicarán cargos a partir del valor de la vacación en autocaravana, según se indica a continuación:

  • se cobrará una suma mínima de 200 € / 2000 NOK / 2000 SEK / 170 GBP si se cancela una reserva confirmada dadas las siguientes condiciones:
  • 29 días a 22 días antes de la partida: 25 % del monto total
  • 21 días a 16 días antes de la partida: 50 % del monto total
  • 15 días a 1 día antes de la partida: 100 % del monto total
  • el día de la partida o directamente sin presentarse: 100 % del monto total

Touring Cars se reserva el derecho de liberar y volver a ofrecer de inmediato la autocaravana reservada al recibir información que confirma que el cliente no se ha presentado, o bien, luego de recibir la cancelación definitiva de la reserva.

Podrá ver su reserva en línea luego de que esté confirmada; sin embargo, deberá solicitar toda modificación que haga a la reserva como también su cancelación a la Oficina de Ventas Internacionales de Touring Cars. En el caso de que se reduzcan los días, los artículos o los servicios de una reserva que ha sido pagada con antelación en su totalidad, se podrán aplicar cargos por modificación / cancelación en la porción del alquiler que se haya reducido. Asimismo, extender reservas que se hayan pagado en su totalidad o bien agregar artículos / servicios extras a una reserva nunca tiene cargo alguno, ni tampoco se aplicará ningún cargo por modificación.

Touring Cars ofrece un servicio de Protección de cancelación para disfrutar de un proceso de reserva y de planificación de vacaciones sin preocupaciones. Cuando se selecciona este servicio adicional a la reserva, se le permite al cliente cancelar la reserva sin ninguna razón en especial, y a quien se le hará un reembolso por el valor del alquiler. La solicitud de la cancelación deberá hacerse al menos 48 horas antes de la salida al enviar un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: info@touringcars.eu Cabe destacar que ni el cargo por la reserva (200 € / 2000 SEK / 2000 NOK / 170 £) ni tampoco el precio de compra de la Protección de cancelación serán reembolsados. Aquellas solicitudes de cancelación hechas con menos de 48 horas de antelación a la salida están sujetas a la política de cancelación habitual; es más, la Protección de cancelación no tendrá validez. Consulte, por favor, la política de cancelación para obtener más información.

 

VIII. Recogida del vehículo: política de mejoras de categoría de vehículo y horario de llegada del cliente

  • La Salida y el Ingreso del vehículo son siempre acordados con cita previa con la estación de alquiler local. La persona que alquila tiene la obligación de informar si existen cambios a su horario de lle-gada (incluidos todos los medios de llegada) y a los detalles de vuelo que se especifican en el com-probante del alquiler.
  • La ubicación de alquiler de Touring Cars (estación de recogida) está obligada a proveer, dentro de un “período garantizado” tal como se lo define más abajo, la categoría del vehículo que se haya solicitado o bien una categoría de vehículo de clase superior, de acuerdo con lo confirmado al momento de hacer la reserva y sujeto al cumplimiento de los requerimientos del alquiler por parte del cliente.
  • En el caso de que no se pueda proveer la categoría de vehículo que se haya reservado y confirmado dentro del mencionado “período garantizado”, se pondrán en efecto soluciones alternativas, como por ejemplo, una “mejora” de la categoría del vehículo sin costo adicional para el cliente. Asimismo, Touring Cars se reserva el derecho de mejorar la categoría de vehículo que se haya reservado a una categoría de valor superior sin previo aviso.

Demoras en vuelos / trenes o demás medios para recoger el vehículo que se ha reservado y confirmado

  • En el caso de que no pueda recoger el vehículo alquilado, o tampoco encontrarse con nosotros / o nuestro servicio de transporte en la ubicación previamente confirmada, en el horario de recogida que se haya establecido específicamente en el comprobante de su reserva, Touring Cars se desliga de responsabilidad por todo tiempo de alquiler que se haya perdido a causa de las mencionadas demoras.
  • Además, dado el mencionado caso, la estación de alquiler puede aplicar un cargo por retraso calculado por hora.
  • Si la recogida del vehículo tuviera lugar durante el período comprendido entre las 18:00 y las 8:00 hs a causa de los retrasos ya mencionados, se podrá aplicar un cargo por “servicio fuera del horario comercial”.
  • Si, debido a las mencionadas demoras, la recogida del vehículo no puede realizarse durante el horario de atención comercial (de 8:00 a 18:00 hs) el día y el del horario de Salida del vehículo que se hayan confirmado (es decir, al comienzo del período del alquiler), Touring Cars puede negarse a proveer el servicio “fuera del horario comercial” y proponer además que la recogida del vehículo tenga lugar el día siguiente lo antes posible en el horario acordado mutuamente por la estación de alquiler correspondiente y el cliente.
  • Toda demora, debida al hecho de no presentarse a recoger el vehículo en el horario establecido en el comprobante de alquiler del vehículo del cliente, deberá comunicarse a la estación de alquiler de inmediato cuando se tome conocimiento.
  • La información de contacto de la estación de alquiler (con inclusión de la dirección de correo electrónico y el número de atención telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana) se encuentra en el comprobante de alquiler del vehículo que se le proporciona al cliente al momento de confirmar la reserva y también en la página de Información de contacto.

 

IX. Omisión de recoger el vehículo – Cargo por “no presentarse

Si no se recoge el vehículo en la fecha establecida para su entrega en el comprobante de alquiler del vehículo (fecha de Salida) o como última hora a las 10:00 hs del día siguiente, y en caso de que Touring Cars no haya recibido ningún aviso concerniente a la posibilidad de no cumplir con la recogida del vehículo o de demorarse en hacerlo, ni tampoco en lo relacionado a la cancelación de la reserva, Touring Cars se reserva el derecho de liberar y volver a ofrecer de inmediato el vehículo reservado sin previo aviso. Para obtener más información, por favor refiérase a ”Cambios en la reserva: política de modificación / de cancelación, sección VII” en lo inherente a los cargos por cancelación en tales casos.

 

X. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será pasible de incumplimiento en su desempeño conforme al presente por una causa de Fuerza Mayor. Se considerará “Fuerza Mayor” ‒tal como se define en la(s) reglamentación(es) aplicable(s) - cualquier evento incontrolable o imprevisto, independientemente de la parte que sufre el caso de Fuerza Mayor, que impide que esta parte cumpla con sus obligaciones.

 

XI. Responsabilidad - Derecho aplicable - Tribunal competente

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de determinadas garantías o la limitación o exclusión de responsabilidad por daños indirectos. En consecuencia, es posible que no se apliquen algunas de las limita-ciones expuestas anteriormente en esta sección. En particular, ninguna disposición en estas condiciones afectará los derechos establecidos por ley de todo consumidor, así como tampoco excluirá ni restringirá responsabilidad alguna por muerte o lesión personal que surja de la negligencia o fraude por parte de Tou-ring Cars. Usted expresamente reconoce y acuerda que Touring Cars, sus ejecutivos, directores o emplea-dos no serán responsables de daño alguno directo, indirecto, que derive de circunstancias especiales o pu-nitorios que incluyan, pero sin restricción: daños por pérdida de ganancias, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas sobre bienes intangibles (incluso si Touring Cars ha sido informado de la posibilidad de dichos daños), como consecuencia de la reserva en línea.

 

XII. Reclamos

Todo reclamo relacionado con el procedimiento de reserva, o cualquier etapa o aspecto del mencionado procedimiento, deberá enviarse por correo electrónico a la Oficina de Ventas Internacionales de Touring Cars.

Todo reclamo en lo concerniente a la Salida del vehículo (proceso de entrega – comienzo del período del alquiler) en la estación de alquiler correspondiente, o al vehículo en sí, o a todo evento relacionado con el período de alquiler o el vehículo en sí, que haya ocurrido durante el período de alquiler confirmado, o bien en el Ingreso del vehículo (proceso de devolución – final del período del alquiler) deberá enviarse por correo electrónico a la estación de alquiler. Encontrará la información específica de cada estación de alquiler en nuestra página de Contacto.

Deberá enviarse todo reclamo ya sea a la Oficina de Ventas Internacionales de Touring Cars o a la estación de alquiler correspondiente lo antes posible o dentro del período de dos meses después que la confirmación haya tenido lugar, a efectos de que Touring Cars lo tome en consideración.

Se deberá informar de inmediato todo mal funcionamiento o falla técnica, así como todo accidente del vehículo durante el período de alquiler a la estación de alquiler de Touring Cars correspondiente. Le solicitamos que consulte los Términos y condiciones generales del alquiler, inciso 5.

 

XIII. Política de privacidad

Encontrará más información en nuestra política de privacidad.

 

XIV. Solicitud de información o de consultas

Si necesita más información relacionada con su reserva, así como también, si tiene toda consulta previa a su llegada a la ubicación de Touring Cars, le solicitamos que se contacte con el centro de atención de reservas que se encuentra en la “Oficina de Ventas Internacionales de Touring Cars”.